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「近期的亚游官网危机案例」负面消息处理度过一段可能旷日之久的苦日子
2019-05-25 00:00
「近期的亚游官网危机案例」

相反丘吉尔、罗斯福却认为如果要民众与你共度时艰,负面消息处理度过一段可能旷日之久的苦日子,就应该打从一开始就向大家坦白交代,让大家有充足的心理准备。比如说日军偷袭珍珠港之后两天,罗斯福发表的《炉边闲话》,很有名的,《炉边闲话》是什么,就是当年罗斯福总统首创。那个时候主要的大众媒体是收音机,他就每个礼拜日在收音机做个小节目,像用一个闲谈的态度跟老百姓说话,用这个方法来掠取民心。

  他就跟老百姓讲我们一定会告知大家所有消息,无论好坏或者胜与败,直到目前为止所有的消息都是坏的。在战争初期伤亡率毫无疑问会很高,民用金属一定严重短缺,我们将会彻底牺牲很多东西,我们会付出辛劳工作、痛苦,以及血汗作为文明的代价。你看在说坏话。然后他讲,若然你质疑代价是否太大,你该去问问那数以百万计奴「强生危机亚游官网案例分析03版」役于希特勒暴政下的人。

  说到这种危机时期你要坦白的说出真相,不止是让大家消除疑虑,而且是让大家更信任你。比如说在911的时候,当时的纽约市长朱莉安妮,他最早想到要做的就是召集媒体向民众传达信息。可问题是那事刚发生它有什么信息,那时候连是谁干的都还不知道,对不对。他甚至还等不及开正式记者招待会,等于是在街上到处逃难的时候,一边走一边叫记者跟着他走来采访。一路马路上废墟边、灰尘边这么来说话,做采访。你说他说了什么,他其实也没说什么,他唯一要传达的信息就是透过电视镜头给纽约市民看,纽约市长还在,纽约市长现在在领导,你们放心,就是要做一个稳定人心的作用。

  所以有时候哪怕你遇到事,你无话可说你也不能躲着,千万不能像有时候有些官员这样子,出了什么问题了,出了什么纰漏了先躲起来,先隐瞒再讲,有丑闻了想办法糊弄过去,骗过去。我们要知道现代媒体各种的情况是层出不穷的,一个现代官员遇到如狼似虎的现代媒体跟网民的时候最怕的是什么,就是你出了这件事,你一开始遮掩,结果搞两下被人揭露出一些,搞两下又揭露出一些。于是你为了圆第一个谎你就撒第二个谎,一路一路撒谎下去,这个真相就像挤牙膏一样挤出来,这种挤牙膏式的处理危机跟丑闻的方法是最烂最烂的。

  所以书里面就引用一个美国的作家说,处理丑闻、灾难或者这些负面新闻的时候,首先要坦白说出真相,然后才去转移公众视线。是什么意思呢?就像克林顿那时候闹丑闻,他是闹丑闻,但是你要先坦白说,哎呀没错我是跟那女的,比如说像这么讲。然后回头就转移视线,怎么转移视线,在科索沃打场仗,就是用这样的方法。就是说你不能先撒谎,你要先说老实话再想办法转移视线。

  我们再话说回头,说完罗斯福的《炉边闲话》,他又说到有时候一个领导人,我们现在有时候看到一些政府领袖说话很像人话大家很高兴。怎么样很像人话呢,像罗斯福当年他在广播里面,他那个《炉边闲话》,他估计有3000到4000万美国听众,是他的听众。他常常采用即兴对话的语调,他不叫我的国民,他叫我的朋友。

  然后有一天晚上,那时候全美处于盛夏热浪之中,罗斯福忽然在广播中插一句我那杯水呢,然后听见一阵短暂的沉默,听到倒水跟喝水的声音都播出来,然后他恢复谈话,“哎,我的朋友,华盛顿今晚真的很热”,用这样的方法真是好演员。

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